11月2日，興仁供電局開展窗口服務人員培訓現場。

亮點黔西南訊 為了進一步強化員工服務工作精細化管理，提高供電優(yōu)質服務水平。11月2日，興仁供電局開展窗口服務人員培訓，該局所轄供電所、營業(yè)窗口以及新進員工等50余人參加了培訓。

此次培訓，培訓老師通過生動的事例，深入淺出地講解最實用、可操作性強的服務知識。內容涉及到營業(yè)窗口服務、處理客戶投訴技巧，全方位服務“三項機制”、業(yè)擴報裝“五項機制”、抄核收等內容。培訓中，培訓老師還結合典型事例，深入淺出地向窗口人員分析講解了日常優(yōu)質服務工作中的注意事項、角色定位、與客戶溝通技巧以及突發(fā)狀況處理等內容。在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導，著重對窗口服務人員的團隊意識、大局觀念進行提升，在今后的實際工作中，讓窗口人員能夠更好地把握窗口服務的細節(jié)，增強行為規(guī)范的意識，為廣大電力客戶提供更方便、更快速、更貼心的服務。

據了解，一直以來，興仁供電局特別重視窗口服務工作，把強化員工業(yè)務培訓作為“內增素質，外塑形象”來抓，將按照“實際、實用、實效”和“缺什么，補什么、需什么、學什么”的原則，圍繞不同崗位、不同專業(yè)，有計劃對員工進行有針對性業(yè)務技能培訓，全面提升員工隊伍整體素質。

通過培訓，該局不但進一步規(guī)范了窗口人員的服務行為，有效提升了窗口人員做好優(yōu)質服務工作的綜合能力，同時也增強了全體窗口人員的責任意識和主動服務意識，為該局今后持續(xù)塑造良好形象提供了基礎與保障。（盧青山攝影報道）