據(jù)了解，當日中午12:30，正值景區(qū)游客高峰期，九號服務(wù)區(qū)的工作人員朱燕到衛(wèi)生間檢查衛(wèi)生情況的時候，突然在廁所掛鉤處發(fā)現(xiàn)了一個黑色的背包，當時很多游客在服務(wù)區(qū)休息，朱燕就到大廳詢問是哪位客人的包，可是沒有人認領(lǐng)，后來她立即提著包到九號觀景臺處，詢問有沒有客人丟失背包的，現(xiàn)場還是沒有人認領(lǐng)，于是她把包交給了景區(qū)導(dǎo)游馬燦，請她繼續(xù)詢問游覽的客人，但是還是沒有找到失主，朱燕并把客人的背包拍照放在員工群里面，讓大家一起尋找失主，同時立即通知智慧旅游公司在景區(qū)智能廣播里面播放了失物招領(lǐng)的信息，并在智慧旅游“峰玩網(wǎng)”平臺發(fā)布失物招領(lǐng)信息，試圖通過智慧旅游系統(tǒng)找到失主。考慮到背包的安全，由馬燦把包轉(zhuǎn)交給車隊駕駛員帶到檢票處辦公室，整個過程都在智慧旅游系統(tǒng)的監(jiān)控畫面中顯示，一個小時過去了，還是沒有找到失主。

于是，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，大家想到了在包里面找失主信息的方法，集團公司總經(jīng)理助理魏彬找來導(dǎo)游部經(jīng)理李顯敏在驗票工作人員的證明下，打開了游客的背包，找到了一張?zhí)�平洋保險公司的保險單（云南車主名為王彪），然后撥打了保險公司的總部電話，通過保單號查詢到了失主王彪的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了失主王彪，景區(qū)在核對游客的包內(nèi)信息無誤后，將包還給游客。當他打開背包看到自己的兩萬多元現(xiàn)金、身份證、機票和十多張銀行卡的時候，緊緊握住了魏總的手，千言萬語匯集成了一句話：“萬分感謝！感謝朱燕拾金不昧，感謝景區(qū)培養(yǎng)了那么多優(yōu)秀的員工，感謝景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)和智慧人！”。