工行興義分行持續(xù)推進(jìn)智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

2017年06月15日 10:24:40來源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

為大力推廣智能服務(wù)模式，大幅縮減客戶業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，工行興義分行加強(qiáng)智能化網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作，優(yōu)化大廳服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，為智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型打牢基礎(chǔ)。

統(tǒng)一思想，分層推進(jìn)。該行渠道部、人力部等部門通過對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的走訪調(diào)研，結(jié)合每天營(yíng)業(yè)的實(shí)際情況，提出智能化網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置及服務(wù)人員優(yōu)化初步方案，不斷充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的客服經(jīng)理隊(duì)伍，增強(qiáng)一線的服務(wù)力量。

做好試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)。該行要求試點(diǎn)支行充分認(rèn)識(shí)服務(wù)人員優(yōu)化是加快網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化、小型化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的重要路徑，各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)作為，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保順利完成優(yōu)化人員的試點(diǎn)工作。

按章操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。該行制度文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要求工作人員嚴(yán)格按章操作，妥善處理好客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制間的關(guān)系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力，在持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提高及客戶服務(wù)體驗(yàn)改善的同時(shí)，確保智能化網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性，做到無縫銜接，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

（方東）