亮點(diǎn)黔西南訊 為有效服務(wù)大山地旅游戰(zhàn)略，營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。州工商局緊緊圍繞州委“1+3+3”發(fā)展體系，強(qiáng)力推行12315“綠色通道”機(jī)制建設(shè)，率先在旅游景區(qū)設(shè)立“12315”維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)糾紛調(diào)解綠色通道，就近調(diào)解消費(fèi)者投訴，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)者行為。

強(qiáng)力推進(jìn)12315平臺(tái)體系建設(shè)。積極推進(jìn)12315平臺(tái)體系建設(shè)和12315中心工作規(guī)范化建設(shè)，將12315體系建設(shè)和投訴舉報(bào)工作納入改革重點(diǎn)，創(chuàng)新體系機(jī)制，制定完善《黔西南州消費(fèi)投訴經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)12315平臺(tái)體系建設(shè)工作方案》,整合優(yōu)化全州工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門的消費(fèi)投訴，建立完善12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機(jī)制，加強(qiáng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，規(guī)范工作流程，做到“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”，確保投訴咨詢“事事有著落，件件有回音”。

強(qiáng)力推進(jìn)12315景區(qū)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建工作。以12315“五進(jìn)”為抓手，在興義市萬(wàn)峰林、晴隆縣二十四道拐、貞豐縣雙乳峰、安龍縣招堤等重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，進(jìn)一步完善景區(qū)維權(quán)服務(wù)站消費(fèi)糾紛調(diào)解處理一系列規(guī)章制度，提高景區(qū)消費(fèi)糾紛就近解決機(jī)制。截至目前，通過(guò)“五進(jìn)”工作已在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站87個(gè)。

強(qiáng)力推進(jìn)12315“綠色通道”創(chuàng)建工作。以構(gòu)建“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、行業(yè)自律和經(jīng)營(yíng)者自治”的消費(fèi)維權(quán)體系為目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決“綠色通道”工作，積極引導(dǎo)興義市萬(wàn)峰林、晴隆縣二十四道拐、安龍縣招堤等景區(qū)和供水、供電、供油等公用企業(yè)申報(bào)為消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決“綠色通道”成員單位。2016年，共引導(dǎo)6家企業(yè)申報(bào)為“綠色通道”成員單位，“綠色通道”成員單位化解消費(fèi)糾紛126件，充分發(fā)揮了“綠色通道”快速解決消費(fèi)爭(zhēng)議的作用，提高了消費(fèi)爭(zhēng)議解決的效能。

通過(guò)全州工商（市場(chǎng)監(jiān)管）系統(tǒng)的共同努力，已將消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到全州各大景區(qū)景點(diǎn)，全州旅游消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見(jiàn)成效，基本實(shí)現(xiàn)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)便利化。2016年，12315平臺(tái)共記錄消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)5169件，其中咨詢2325件，投訴477件，舉報(bào)24件，處理語(yǔ)音留言2343件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴199件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156萬(wàn)余元。

（吳克政報(bào)道）