10月21日，一位60多歲的老年客戶到興義桔山支行取號(hào)辦理存折現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，但是該賬戶由于同一身份證件號(hào)碼對(duì)應(yīng)不同姓名被反洗錢監(jiān)控批量進(jìn)行控制，導(dǎo)致賬戶無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理將這一實(shí)際情況告知客戶后，客戶情緒非常激動(dòng)，稱存折持有人是其丈夫，已經(jīng)臥病在場(chǎng)十余年，無(wú)法進(jìn)行行走，更何況親自到銀行辦理該筆業(yè)務(wù)。每個(gè)月都是她來(lái)進(jìn)行取款為其丈夫購(gòu)買藥品，存折上的錢是保命錢，說到這里客戶在網(wǎng)點(diǎn)聲淚俱下。

　　該行網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)了解情況后立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后立即啟用應(yīng)急機(jī)制，與副行長(zhǎng)攜帶授權(quán)委托書跟著老人上門核實(shí)。在家見到存折持有老人后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核實(shí)了老人身份真實(shí)性，詢問了其取款以及接觸反洗錢控制業(yè)務(wù)的意愿真實(shí)性并確認(rèn)了委托人與老人的夫妻關(guān)系，讓老人簽署了業(yè)務(wù)授權(quán)委托書，按照特事特辦流程為客戶解除存折控制以后正常進(jìn)行取款。取款成功后，客戶對(duì)該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員頻頻表示感謝。

　　“想客戶之所想、急客戶之所急”并不只是一句空口號(hào)，工行興義桔山支行在日常中一直踐行著這一基本服務(wù)原則，及時(shí)了解客戶所需，特事特辦上門為客戶解決燃眉之急，使客戶感受到工行溫度。

　　(蔡夢(mèng)霞)

責(zé)編：盧生龍