“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，興義市以“放管服”改革為抓手，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“到處跑”“排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”“服務(wù)意識(shí)差”等“煩心事”，深入調(diào)查研究、廣泛征求意見(jiàn)。精準(zhǔn)發(fā)力，著力解決了一些辦事企業(yè)和群眾的“操心事、煩心事”，提升了政務(wù)服務(wù)工作水平，實(shí)現(xiàn)了群眾新期盼。

　　建好“一扇大門(mén)”，著力解決“到處跑”的問(wèn)題。一是投入1078.9萬(wàn)元用以建設(shè)市政務(wù)服務(wù)中心三樓大廳及信息化、智能化設(shè)備采購(gòu)。改擴(kuò)建完成后政務(wù)大廳面積達(dá)到8400平方米，共設(shè)178個(gè)服務(wù)窗口270個(gè)服務(wù)崗位。增設(shè)便民設(shè)施設(shè)備和自助終端設(shè)備，升級(jí)辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建設(shè)了大廳一號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，極大改善辦事服務(wù)環(huán)境，提升了政務(wù)服務(wù)信息化水平。二是梳理“應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)目錄”，按照“應(yīng)盡必進(jìn)”的要求，將涉及的32個(gè)部門(mén)的381項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)大廳辦理，并將進(jìn)駐事項(xiàng)的相關(guān)信息向社會(huì)公開(kāi)。實(shí)現(xiàn)了大廳之外無(wú)審批，企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門(mén)可辦全部事，解決了過(guò)去辦事“到處跑”的問(wèn)題。

　　設(shè)好“一個(gè)窗口”，著力解決“辦事難”的問(wèn)題。一是對(duì)過(guò)去一個(gè)窗口只能辦理一個(gè)事項(xiàng)，部門(mén)窗口設(shè)置多，窗口冷熱不均、有些排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，采取“一窗通辦”的方式進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)了任一窗口均可辦該部門(mén)所有事項(xiàng)，既節(jié)約了人力資源成本，還提高了辦事效率。二是從辦一個(gè)事涉及不同部門(mén)，需跑幾個(gè)窗口重復(fù)提交申請(qǐng)材料，演變成一個(gè)“集成套餐”窗口統(tǒng)一收件，材料精簡(jiǎn)，后臺(tái)并聯(lián)審批，窗口統(tǒng)一出件，只到“一窗”即可辦理完成的模式。例如：針對(duì)二手房交易涉及部門(mén)多、辦理效率不高等問(wèn)題，協(xié)調(diào)住建、稅務(wù)等部門(mén)統(tǒng)一到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦公，三部門(mén)同步辦理，實(shí)現(xiàn)了“一窗式”集成服務(wù)�？茖W(xué)設(shè)置好“一個(gè)窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，大大方便了辦事企業(yè)和群眾，解決了“辦事難”的問(wèn)題。

　　編好“一張清單”，著力解決“看不懂”的問(wèn)題。一是不斷完善網(wǎng)上“清單”，加強(qiáng)指導(dǎo)職能部門(mén)完善網(wǎng)上公開(kāi)的辦事指南，進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化辦事程序，壓縮辦事時(shí)限，做到辦事流程、審查標(biāo)準(zhǔn)通俗易懂，申請(qǐng)材料要求詳細(xì)明晰，現(xiàn)已公布3816項(xiàng)。二是編制完善線(xiàn)下“清單”，規(guī)范編制大廳窗口一次性告知單，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)主體、資格條件、辦理流程、申報(bào)材料清單、辦理時(shí)限等要素內(nèi)容，消除模糊語(yǔ)言、兜底條款等，現(xiàn)已編制了375張“一次性告知單”，讓群眾一看就懂、一看就明白，解決了“看不懂、弄不明白”的問(wèn)題。

　　用好“一張網(wǎng)絡(luò)”，著力解決“少跑腿”的問(wèn)題。用好貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理系統(tǒng)、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，推動(dòng)一窗通辦、全程網(wǎng)辦。現(xiàn)興義市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)83.65%，全程網(wǎng)辦率達(dá)17.89%，網(wǎng)上辦理率達(dá)16.18%。在政務(wù)大廳設(shè)立了郵政速遞窗口，通過(guò)郵政速遞將企業(yè)群眾申請(qǐng)辦理的證照結(jié)果送達(dá)，速遞產(chǎn)生費(fèi)用由政府“買(mǎi)單”，進(jìn)一步方便群眾好辦事、少跑腿，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿或不跑腿”，解決了“少跑腿”的問(wèn)題。例如：為進(jìn)一步服務(wù)老年人辦理老年優(yōu)待證，可通過(guò)市公安局提供60周歲以上老年人的照片、身份證號(hào)等基本信息，由民政窗口辦證，通過(guò)郵政速遞方式將證件送到老年人手中，將辦證程序由最多跑一次變?yōu)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+郵政”速遞到家，實(shí)現(xiàn)辦理老年人優(yōu)待證一次也不跑。

　�。ò睬飯@ 王龍）

責(zé)編：盧生龍